Enschede kent een uniek instituut: een gemeentelijk klachtencommissariaat. Dat is een soort ombudsman op lokaal niveau die onafhankelijk en onpartijdig klachten uit de samenleving over de gemeente behandelt en onderzoek doet naar het functioneren van bestuurders en ambtenaren. Dat instituut ligt de laatste weken onder vuur. Vervelend voor betrokkenen, zou je kunnen denken. Maar er staat veel meer op het spel.